【本報悉尼訊】BIG W宣佈一項重大變化，其澳洲門店所有分期付款服務Lay-by都將收取15元的服務費，如果取消分期付款，還將收取20元的罰款。
Big W發表聲明稱，一些關鍵因素導致公司決定收取這項費用，Big W始終致力於為客戶提供巨大價值，雖然公司盡最大努力避免增加管理費和取消費，但這是由於管理和儲存貨物的成本增加，以及後來取消的訂單數量增加，導致公司需要收取這項費用，以此確保能够繼續將分期付款作為一種選擇。對於那些尋找替代選項的人，公司也提供包括Afterpay和Zip pay等先買後付選項。
分期付款一直是成千上萬的Big W購物者使用的一項受歡迎的服務，尤其是在耶誕節前和受歡迎的年度玩具銷售期間，更是如此。因此，這一消息在Big W客戶中間引起極大反響，他們說，許多低收入者以前都會通過這種方式購物，收取這筆費用對他們來說是又一次打擊，他們不會再選擇Big W。
有人說，她還是選擇支付服務費為女兒的生日購買了一個玩具熊，因為家裡太小，根本無法提前把熊買回來藏好不被女兒發現，但是以後她不會再選擇這項服務了，這是一種剝削。
有人算了一筆賬說，如果想分期付款購買一件價值50元的商品，現在需要支付商品價值30%的服務費。有人表示，這一新費用的收取將使他們無法使用Big W的服務，服務費是一筆大支出，難以承受，產品價值沒有大到足以讓人忽視這一費用。
不過也有人說，這一措施可能是為那些不想債務纏身的人提供的，避免因為付款太方便而債務纏身。
有人說，太多人不負責任的做法毀了這種支付方式，一些購物者「濫用」了這一支付方法，店鋪常常會因為有人未能按時支付或取消支付而收到大批存貨，這一收費完全合理，可以讓大家購物前做出更認真和更負責的決定。
有律師表示，這筆費用可以理解，但如果已經分期支付了所有費用，就應該返還服務費。（子力）
