【本報悉尼訊】澳洲「三大」能源零售商之一的EnergyAustralia因價格誤導消費者而被聯邦法院處以1,400萬元罰款。
法院判定該主要電力和天然氣銷售商向數十萬消費者提供有關電價的虛假、誤導性或欺騙性陳述，未能提供「電力零售法」要求的強制性資訊，要求該公司支付罰款。
該公司已承認此次違規行為發生在2022年6月20日至9月12日期間，影響了約56.6萬名客戶。
澳洲競爭與消費者委員會ACCC說，該公司未能在與客戶的溝通中說明最低價格，並歪曲了其為「普通」客戶提供的預計年度電價。
EnergyAustralia也承認在網上發布27份電力報價，未能說明參考價格與無條件價格之間的差異，以參考價格的百分比，或根據「準則」要求的「最低可能價格」。
這些誤導性資訊發生在2022年7月1日至9月27日期間，瀏覽量約為22萬次。
ACCC主席說， 該公司違反了旨在幫助消費者比較電力報價並通過提高透明度來確定最佳交易的規定，未能充分告知消費者意味著消費者無法準確比較競爭對手零售商的報價，並且可能被剝奪選擇最佳交易的機會。
ACCC 表示，該規定適用於新州、南澳和昆州適用配電區域內向住宅和小型企業供電的所有零售商，要求零售商必須如何向客戶傳達定價訊息，以提高零售電力市場的透明度。
AGL、Origin 和 EnergyAustralia主導著澳洲的零售市場，向數百萬客戶銷售天然氣和電力。
EnergyAustralia在其網站稱，該公司在澳洲東部擁有約160萬名客戶，擁有約 2,300 名員工。
公司董事總經理科萊特發表聲明說，他和公司對此次失敗表示「誠摯的歉意」，承認1400 萬元的罰款反映了公司未能履行向客戶提供清晰準確信息義務的嚴重性，當我們意識到這個問題後，立即採取了行動，試圖聯繫每一位受此問題影響的客戶，並審查定價流程和客戶溝通，治理取得重大改進，公司也會繼續不斷投資系統以提升客戶體驗，同時也與團隊合作，以確保在發現任何問題後能夠儘快糾正。我們認識到客戶需要正確的資訊來管理能源帳單，隨著生活成本的上升影響著每個人，我們必須向客戶提供正確的資訊。（子力）
