【本報悉尼訊】在澳洲房地產業每年因漏接電話損失數百萬商機之際，一群大學畢業生打造的AI語音助理可能會掀起一槍革命。
悉尼新創Voqo AI宣布獲得Blackbird與地產大亨布里斯（Mark Bouris）80萬元投資，其開發的專屬AI助理將能夠終結「40%電話無人應答」的產業痛點，首批合作對象包含龍頭房仲Barry Plant。
Voqo執行長、新南威爾士大學畢業生Adam Ma說，澳洲價值10 兆元的房地產行業仍然依賴「過時的電話系統」，只有大約60%的電話能接聽，這讓房地產公司「錯失了數百萬個機會」，在2025年，房產經理竟還在慌亂查聽語音郵件，這太荒謬！
他和其他新南威爾士大學和墨爾本大學的畢業生共同創立了這家公司，致力解決回應緩慢、錯過檢查更新以及維護延誤等問題。
Voqo目前正與Barry Plant和房地產投資者聯盟合作，致力通過生成式AI改造產業這一最大效率黑洞，真正提升服務而非僅是削減成本。其人工智慧機器人可以「全天候」接聽和分流電話，取代「傳統的呼叫中心」和人工管理。
目前Barry Plant等合作夥伴導入的AI助理，已實現24小時自動分流來電，將中介從重複勞動解放。Adam Ma說，當租客詢問看屋時段，房產經理可能因為管理20間物業無法即時回答，最終只能叫對方自己查網站，這正是我們要消滅的惡性循環，另外，潛在的銷售線索可能會因為經紀人漏接電話而消失，這都是他們致力解決的問題。
隨著代理型AI（agentic AI）的興起，系統已能自主協調水電工處理緊急維修。但Adam Ma強調系統具備嚴格的人為監控機制，所有指令都將轉為待審核工單，需經房東或經理手動批准，在AI工作流中保留人為把關至關重要。
現在，利用人工智慧機器人接聽電話的勢頭正盛。擁有電腦科學博士學位的Bin Rong就創立了 Facere，旨在降低人工接聽成本，改變危機支援和醫療保健產業。
跨國企業Teleperformance也開發了一種即時口音翻譯系統，其澳紐副總裁瓦倫提說，澳洲33%人口非本土出生，呼叫中心比例更高達45%，AI能消除溝通屏障。（子力）