【本報悉尼訊】據悉，澳洲聯邦政府正推動一項全新航空消費者保護及仲裁計畫，未來或將要求航空公司在航班嚴重延誤或取消時，向乘客支付現金賠償。
澳洲聯邦基礎建設與交通部長甘芙蓮（Catherine King）本周正式宣布，相關方案已進入公開諮詢階段，呼籲民眾表達意見。甘芙蓮說，該新方案旨在「提升乘客服務標準」，並確保旅客在面臨重大行程中斷或行李丟失時，能夠獲得明確的救濟途徑。政府希望看到旅客體驗的提升。特別是在新冠疫情之後，乘客的感受並不理想，雖然情況已有所改善，但這個方案正是為了進一步保障消費者權益。甘芙蓮說，該計畫將涵蓋所有「在澳洲境內訂購」的機票，並只針對「重大中斷」情況，例如數小時以上的延誤或大規模取消，而非僅僅15至20分鐘的小幅誤點。甘芙蓮強調說，澳洲的新制度將清楚規範航空公司與機場的責任，並設立申訴與仲裁機制。許多旅客在遇到重大延誤或行李問題時，很難獲得合理補償。這個方案將明確指出：你的權利是什麼、如何行使，以及航空公司和機場的義務。目前，澳洲並無法律義務要求航空公司在航班延誤或取消時提供賠償，乘客往往僅能依賴各航空公司自訂的政策安排，如改簽、退票或發放代金券。對比國際經驗，歐盟自2004年開始實施的新法規定，旅客若延誤三小時以上，可依航程距離獲得最高600歐元（約1,070澳元）的現金賠償。美國前拜登政府原本亦計畫推行類似措施，最高賠付可達775美元（約1,170澳元），不過該計劃已有現特朗普政府正式撤銷。消費者團體Choice對新方案表示歡迎，並認為這是「遲來但必要的改革」。其發言人說，這項新方案標誌著澳洲早該做出的改變，澳洲乘客理應享有清楚的權益，而不是依賴航空公司政策拼湊而成的模糊規則。然而，權益若缺乏有效的投訴與執行機制，實際保護力道將大打折扣。另外，和銀行及電信等其他集中市場集中市場中強大、獨立的監察員方案相比，澳洲航空擬議的投訴程序存在不足，航空公司也應受到同樣層級的監管，必須接受一個真正獨立的裁決單位。此外，Choice對方案未明文納入「延誤或取消航班的強制現金賠償」表示失望，直言這正是澳洲旅客最需要、也最應得的保障。目前，公開諮詢將持續四周，意見提交可登錄 https://www.infrastructure.gov.au/infrastructure-transport-vehicles/aviation/aviation-consumer-protections。政府計畫於2025年底前完成立法，並於2026年正式實施。若最終獲得通過，這將是澳洲首度引入具法律約束力的航班消費者保護制度。（子力）分享 / Share :