【本報柏斯訊】據悉，自2009年以來，西澳國有能源零售商Synergy已向約17萬名客戶多收了總計4,000萬元的電費。
按照Synergy行政總裁貝克的說法，多收的金額從不到1元到數千元不等，受影響的大多數是居民用戶。公司接受了約17萬個已關閉帳戶的付款，導致多收款項，在很多情況下，這種情況的發生是因為Synergy允許客戶在沒有賬單的情況下繼續向其已關閉帳戶付款。貝克說，Synergy將直接聯繫客戶進行退款，不過退款過程可能需要數月時間，這確實是不可接受的，我們的系統本應識別或阻止這些付款，我們讓客戶失望了，所以我在此真誠道歉。此前，西澳監管機構7月發布的一份報告發現，自2009年以來，Synergy已從其帳戶被關閉的客戶的Centrelink付款中自動扣除了229萬元。貝克說，Synergy的最新數據是在7月份的曝光後通過過「全面審查」發現的，發現的問題遠遠超過了先前發現的超額收費水平，17萬個帳戶的總價值約為4000萬元，平均金額是230元，超過一半的收費不到100元。Synergy是西澳最大的電力生產商和天然氣零售商，也是州政府所有的公司，為西南互聯繫統中的家庭和企業提供52%的電力，覆蓋柏斯，範圍從北部的Kalbarri到東部Kalgoorlie，南部到Albany。西澳影子能源廳長托馬斯（Steve Thomas ）說，Synergy的過度收費醜聞已經侵蝕了公眾對該公用事業公司的信任，今年已經兩次證明這種信任是錯誤的，一個已關閉的帳戶究竟是如何接受付款的？一旦關閉了帳戶，付款就應該被關閉，這樣的問題曝光，讓人們如何相信Synergy會正確支付帳單？（子力）分享 / Share :