俗話說：「隔行如隔山」，意思是若一個人未曾親身投入某行業，對其理解往往停留在表面，難以深入體會其中的精髓。事實上，任何行業盡皆如此，唯有經過歲月的實踐與沉澱，才能真正掌握其內涵，成為專業人士。
不久前，一位加入華人服務社家居高齡服務部約一年的護理協調員小劉，與筆者分享了她的工作經歷。她感慨道：「時間飛逝，這一年裡，我從一個對護老服務毫無經驗的新人，逐漸成長為肩負責任、充滿熱情的護理協調員。在這段旅程中，我深刻體會到這個行業背後的社會責任與使命。每位夥伴的細心付出，都為長者們的生活增添了一絲溫暖。」「初入職時，我以為這只是一份幫助長者解決日常問題的簡單工作。然而，隨著深入了解他們的生活與內心世界後，我才意識到，很多長者面對語言障礙、文化差異、飲食習慣不適等各項挑戰，精神上的孤獨與生活中的無助更是非常普遍。欣喜的是，我能夠用他們熟悉的語言溝通，幫助他們理解澳洲社會的護老服務與福利制度，並協調各項家居高齡服務，真正體現了以人為本的服務精神。」「身為護理協調員，我的責任不只是協作醫療和日常照護等服務，更是扮演著傾聽與陪伴的角色。每當家訪時，看到長者們滿懷期盼的眼神，我倍感責任重大。這關係早已超越提供服務與服務使用者的界限，我們成為了彼此依賴的朋友，甚至像家人一樣親密。有時，長者們會向我分享生活中的瑣事和過去的回憶，而我便成了他們心靈上的依靠，像是他們可以信任的孩子一般。」談到與長者相處的點滴，小劉娓娓道來：「有位八十多歲的阿姨，因身體不適而情緒低落，時常感到煩躁，經常抱怨。我總是積極地聆聽，輕聲陪伴著她，直到她的臉上慢慢露出笑容。那一刻，我感受到無比的滿足。」「當長者面對記憶衰退時，往往在日常生活中感到沮喪。有一次，一位伯伯因此流露出深深的挫敗感。我沒有急於安慰，而是坐在他身邊耐心地傾聽，陪他聊起過去的經歷和興趣。這份關懷不僅穩定了他的情緒，也讓他感受到被尊重的價值。」「這一年裡，我見證了長者們的喜怒哀樂，積累了寶貴的經驗，並提升了自己的專業能力。我決心將這份工作作為終身志業，因為這不僅僅是一項謀生的技能，更是一種實現社會抱負的使命。」小劉的經歷，展現了協調工作的重要性和服務精神的核心。這份職業需要專業能力和關懷長者的愛心。筆者期昐，小劉的成長故事，能激勵更多人熱心投入高齡服務，為長者們帶來溫暖與希望。墾丁分享 / Share :
