濫收已故顧客帳戶費用 澳紐銀行遭受點名裁制

【本報悉尼訊】銀行業法合規委員會（Banking Code Compliance Committee）已制裁澳紐銀行（ANZ）在其職權範圍內最「嚴重和系統性的違規行為」，因該銀行未能停止徵收或退還在客戶死亡後仍向其銀行戶口徵收的費用。

在周二的一份聲明中，該委員會還抨擊澳紐銀行違反了該守則規定的義務，並且沒有在規定的14天期限內回應已故銀行顧客遺產的代表。這與已故遺產代表的指示或要求提供信息有關。

銀行業法合規委員會主席葛維（Ian Govey）說：「澳紐銀行合規框架缺陷的嚴重性令人深感擔憂。它的違規行為需要這樣的制裁。」

「將澳新銀行點名批評其違規行為的決定反映了它違反準則的嚴重性。」

「點名銀行是我們保留對最嚴重和系統性違規行為的制裁。」

這一問題將提醒銀行客戶，在海恩皇家委員會（Hayne royal commission）調查金融業違規問題之前，該行業對客戶的處理和待遇不善，該行業捲入醜聞，包括收取死人的費用和在沒有提供服務的情況下濫收顧客費用。

這一新制裁還引發了銀行是否吸取了皇家委員會調查批評的教訓的疑問，儘管這個國家的多家銀行不得不向客戶退還數十億元濫收費用作為補救措施。

澳紐銀行上周獲准收購Suncorp集團的銀行部門，儘管甘馬斯（Jim Chalmers）對這筆收購交易施加了附加條件。

澳紐銀行也尚未讓澳洲金融與保險管理局（Australian Prudential Regulation Authority）滿意，即其治理和合規工作足以保證取消該銀行必須持有的額外資本覆蓋。

銀行業法合規委員會周二表示，儘管澳紐銀行在2022年初發現了有關已故客戶銀行戶口的費用問題，但該銀行花了一年多的時間來實施解決方案，然後花了將近兩年的時間才啟動其客戶補救計劃。

它補充說，補救工作 「仍在進行中」，預計將於2024年7月底完成。（南平）