【本報悉尼訊】澳洲第二大電訊公司Optus 在向它明知負擔不起的澳洲人（包括一名聾啞無家可歸者）出售手機計劃，並與原住民原住民簽訂了數十份欺詐性合同，被監管部門處以1億元罰款。
這是對監管部門對澳洲企業給予的最大金額罰款之一，接近澳航（Qantas）去年就其「幽靈航班」達成的接受1.2億元罰款庭外合解金額 ，而澳航是因出售已決定取消的航班機票來誤導客戶而遭受這一重罰。新加坡電訊公司全資擁有的 Optus周三表示，它已與消費者監管機構達成協定，同意支付這筆罰款，現在有待聯邦法院批准。在這起涉及消費者權益的案件中，澳洲競爭與消費者事務委員會（ACCC ）起訴 Optus 在 2019 年 8 月至 2023 年 7 月期間發生的不合情理的行為和不當銷售行為。 Optus總裁盧伊（Stephen Rue）在一份聲明中承認，這種行為是不可原諒和不可接受的。他說：「我想向所有受我們一些商店的不當行為影響的顧客真誠道歉。Optus 辜負了這些客戶，當不當行為首次被報告時，本公司應該更快地採取行動。我正在領導整個公司實施廣泛的變革，並積極回應提出的問題。」「然而，在我們努力重新獲得客戶的信任並改善對他們的支持和保護方面，特別是對那些弱勢群體的支持和保護時，還有很多工作要做。」在一個案例中，阿德雷德 Westfield Marion購物中心的 Optus手機店 員工在 2021 年 5 月向一名無家可歸者出售了價值數千元的手機和配件——這名顧客患有聾啞，手指和手的部分被截肢。在昆州的伊薩山市（ Mount Isa），競消委會聲稱與 Optus 簽訂的 82 份客戶合同，似乎是在消費者不知情的情況下欺詐性完成的。其中「大多數受影響的消費者是原住民後裔，他們被認為是生活在這個國家偏遠地區的『弱勢』澳洲人」。在另一個案例中，Optus 向一名患有阿爾茨海默病的 79 歲老翁出售一項手機計劃，他於 2022 年去世。2019年年中，他帶著一部售價 40元的 Telstra 品牌手機去了 Rosebud 的一家 Optus 商店，他不記得自己的電話號碼，該號碼與他女兒的號碼一起貼在設備側面。這名男子後來在與女兒一起在那裡呆了大約三個小時後倒在了Optus商店。儘管他說他的計劃將被取消，他將得到退款，但 Optus 繼續開具帳單，直到 2020 年 9 月，他欠下數千元手機債務，並與一家收債機構簽訂摧債合同。競消委會表示，「由於不合情理的行為，許多弱勢消費者遭受了經濟損失，產生了數千元的債務」、羞恥和情緒困擾，客戶被收債機構糾纏。一位客戶在兩年半的時間里至少收到了831個來自收債員的電話。」（南平）分享 / Share :
