人與人之間都有一個情感賬戶，如果你在關系中傾注了陪伴、理解、信任，賬戶余額就會不斷增加，彼此之間就會變得越來越親近。但若你消耗信任，過度索取，賬戶余額就會逐步減少，結果就會透支，最後導致關系破裂。生命裡的人來來往往，不透支關系，是我們珍惜一段感情最好的方式。
正如身體經常需要食物以保持健康一樣，人際關系也同樣經常需要營養。
人與人之間的情感賬戶是隨時增減的：每次讓對方開心，存款就多一點，每次讓對方難過，存款就少一些。不要一味地從當中提領，任性地覺得，你的錢永遠揮霍不完，不是的，存款變成零的時候，就是對方離開的時候。
美國心理學家威拉德·哈利（Willard Harley）提出了“情感賬戶”這個概念。他認為，每個人心裡都有個情感賬戶。他將關系中的相互作用比喻為銀行中的存款與取款。
存款可以建立關系，修復關係；
取款使人們的關系變得疏遠。
存款是指讓對方開心，感覺被欣賞、被肯定，或是做了一些讓對方高興的事；取款則是請求幫忙、求助，或者獲得對方的支持。而批評、指責、嘲諷甚至謾罵等行為，會迅速消耗你的情感存款，甚至讓你的情感賬戶透支。
當你在對方“賬戶”的情感存款豐厚的時候，你身上的一些小問題就可以被對方原諒。但如果你在對方的情感賬戶沒有存款甚至負債，你的一點小問題也會被放大，導致對方不能原諒你。
情感銀行其實在我們的文化中存在已久，就是我們常說的“人情”。我們也常常將人情比作錢款，如誰幫了我們一個忙，我們就會說“欠了一個人情”。
情感賬戶其實體現了你與他人關系的質量。
這就像是一個銀行賬戶——你可以“儲蓄”（積極采取在關系當中增加信任的行動），也可以“取款”（通過消極被動的方式降低信任程度）。
在任何時候，賬戶當中的信任余額都決定了你與別人交流和解決問題的效果如何。如果你與家庭成員的情感賬戶裡留有大量余額，那就意味著你們之間存在高度的信任，交流坦誠而無拘無束。
你甚至可以在關系中犯錯，因為“情感儲蓄”可以對此加以補償。但是，如果賬戶裡的余額極少甚至已經透支，信任就不復存在，因此也就沒有真誠的交流可言。
這就好像是在雷區裡行走，你要時時提防。你必須字斟句酌，甚至連你比較善良的意圖也會遭到誤解。
情感賬戶對我們的人際關系非常重要。當我們明白了“情感銀行”這個概念之後，圍繞著人際關系的一系列問題都會迎刃而解。
在情感賬戶中存錢表面上看起來並不難，有時是一句鼓勵，一些體貼、贊美、支持就能在對方的情感賬戶中存“一大筆款”。當然，你需要知道對方想要什麼，在什麼時間存進去最合適，才能在人際關系上如魚得水。
想要在別人的情感賬戶中存錢，需要做到的就是給予別人肯定、贊美、關心、幫助、愛，並且能夠真心地欣賞對方，在適當的時候給予鼓勵，這些都是存錢的行為。
“情感賬戶”對建立和維護人與人之間的關系如此重要，但是“存款”卻並非簡單的行為，在很多時候，有些人以為自己在存款，卻存錯了賬戶，或者別人根本沒收到。
怎樣才能夠將款存到你想要存的“情感賬戶”中呢？一定要把握好兩個原則：一是給予別人真正需要的東西。當你口渴的時候，一個人給你水喝，這就是你需要的。但是，如果這個人給你一個饅頭呢？這可能是一個取款行為。二是找對“存款”時間。與別人發生爭執的時候也是存款的好時機。當兩人意見不合時，一方如果能很快轉換角色，站在對方角度思考問題，這也是一種存款的方式。有句老話是很有道理的：“能忘掉的是事，忘不掉的是情。”因此，在別人遇到挫折、失敗、困難或是悲傷、痛苦時，我們能及時施以援手，哪怕是一點點力所能及的幫助，你在對方的情感賬戶上就會存上一大筆“款項”。雪中送炭總比錦上添花要強。
在工作和生活中，我們應該養成在情感賬戶裡少“提款”多“存款”的習慣，在關鍵時刻，我們就能獲得支持和幫助。
情感賬戶裡儲蓄的是人際關系中不可或缺的信任，是人與人相處時的那份安全感。能夠增加情感賬戶存款的，是禮貌、誠實、仁慈與信用。這使別人對我更加信賴，必要時能發揮相當的作用，甚至犯了錯也可用這筆儲蓄來彌補。
而信賴可帶來輕松、坦誠且有效的溝通。反之，粗魯、輕蔑、威逼與失信等等，會減少情感賬戶的余額，到最後甚至透支，人際關系就得拉警報了。
要建立和諧、良好的人脈關系，在需要時能獲得更多人的幫助，就應該不斷在情感賬戶中積存信賴和感情，如理解、禮貌、信用、真誠、仁慈、助人等，不斷為自己的情感賬戶充值，使他人對我們更信賴，使彼此的感情更深厚，更願意提供幫助。
